การใช้ LINE@ ติดต่อลูกค้า

แม่ค้าพ่อค้าหลายคน คงจะคุ้นเคยกับการแชทคุยกับลูกค้าด้วย LINE แต่เมื่อร้านมีขนาดใหญ่ขึ้นจะทำอย่างไร

การคุยกับลูกค้าด้วย LINE กลับกลายเป็นเรื่องดูดวิญญาณเจ้าของร้านไปตามๆกัน เพราะลูกค้าที่ทัก Inbox เข้ามามหาศาล  1 account ใช้ได้แค่ 1 คน บางทีก็ตอบไม่ทัน บางทีก็ดูแลลูกค้าได้ไม่ทั่วถึง หรือบางทีไลน์ค้าง!! แต่จะให้ทิ้งไลน์ไปหาทางอื่นก็ไม่พร้อม เพราะลูกค้าสะดวกที่จะใช้ไลน์ติดต่อกับเราไปซะแล้วลูกเล่นสนุกๆ ช่วยเพิ่มยอดขาย และ วิธีใช้ LINE@ สไตล์ “แม่ค้าผู้น่าlike”

  • เราสามารถใช้ลูกเล่น Boardcast ของ LINE@ ใช้ส่งข้อความโฆษณาสินค้าตัวใหม่ๆ โปรโมชั่นเด็ดๆประจำเดือน หรือกิจกรรมร่วมสนุกชิงรางวัล ส่งไลน์ไปหาลูกค้าได้เลยทีนึงเป็นพันๆคน
  • ลูกเล่น Poll & Survey นำมาใช้สำรวจความต้องการของลูกค้าได้จริงๆ แต่ถ้าเพิ่มความน่าสนใจอีกนิด ด้วยการตอบโพลแบบชิงรางวัลก็ไม่เลวเลยค่ะ
  • LINE@ สามารถเพิ่มแอดมินได้หลายคนก็จริง แต่เจ้าของร้านก็ยังสามารถจำกัดสิทธิ์แอดมินได้ด้วยว่าคนไหนมีหน้าที่ตอบแชทอย่างเดียว
  • เวลาเจอคำถามที่ลูกค้าถามมาบ่อยๆ แล้วเราขี้เกียจตอบ เราก็ตั้ง “Keyword” ไว้ได้เลย ทีนี้พอมีคนทักมาถามแล้วมี Keyword ที่ตั้งไว้ LINE@ ก็จะช่วยตอบข้อความอัติโนมัติ
  • LINE@เอง ก็มีระบบ Timeline เหมือนไลน์ธรรมดาและ facebook พื้นที่ตรงนี้ร้านค้าไม่ควรปล่อยไว้เฉยๆ สามารถใช้โพสขายของได้ แถมถ้าเวลาเราโพสอะไรไปแล้วอยากให้ลูกค้าเห็น ก็สามารถส่งข้อความเชิญชวนให้มาดูสินค้าได้
  • สามารถแนะนำสินค้าใหม่ๆได้ทุกวัน แต่ต้องเขียนให้สนุก เน้นประโยชน์ของลูกค้ามากกว่าขายของ ส่งไปเป็นข้อความสั้นๆ เช่น “เล่นน้ำสงกรานต์เสร็จแล้วกลัวสิวขึ้น? ต้องพกเจลแต้มสิว ABC เก็บไว้ซะแล้ว” ส่งทีนึง Follower เราก็เห็นข้อความนี้กันหมด รับรองว่าต้องขายได้แน่ๆ
  • LINE@ จะมี 2 เวอร์ชั่น คือ Smartphone และ PC ถ้าอยากปลดล็อกความสามารถเทพๆ ของ LINE@ เช่น การทำสติถิลูกค้า การส่งข้อความครั้งละหลายคน การทำโพล การบริหารข้อความ ฯลฯ แนะนำให้เล่นบน PC นะคะ